Klarna, KI-gestütztes globales Zahlungsnetzwerk und Einkaufsassistent, kann nicht nur gut das Einkaufen erleichtern, das Unternehmen ist auch ein Zauberer, wenn es darum geht, Marketingkosten zu senken. Im Q1 2024 hat Klarna die Ausgaben für Vertrieb und Marketing um 11 % gekappt, dabei mehr Kampagnen gefahren und das Marketing frisch und schräg gehalten. Und jetzt raten Sie mal: Die Schwerarbeit hat die KI erledigt. Auf sie entfallen 37 % der Einsparungen, das sind rund 10 Millionen Dollar pro Jahr. Sehen wir uns an, wie Klarna dieses Zauberkunststück hinbekommt.
Ausgaben für externe Agenturen: Tschüss, hohe Rechnungen!
Klarna hat seine Ausgaben für externe Marketing-Dienstleister um 25 % zusammengestrichen. Gespart wurde bei Übersetzungs-, Produktions-, CRM- und Social-Media-Agenturen, das bringt 4 Millionen Dollar. Als würde man sich den überteuerten Latte abgewöhnen und sich trotzdem großartig fühlen.
Bildproduktion: Mehr fürs Geld
Obwohl Klarna mehr Kampagnen fährt und mehr Bilder erzeugt, sind die Kosten der Bildproduktion um 6 Millionen Dollar gesunken. Mit generativen KI-Tools wie Midjourney, DALL-E und Firefly, nachbearbeitet mit Topaz Gigapixel und Photoroom, hat Klarna allein im Q1 2024 lockere 1,5 Millionen Dollar gespart. Wer hätte gedacht, dass Sparen so gut aussehen kann?
Effizienz und Kreativität: Schneller, besser, stärker
KI hat Klarnas Kreativität einen ordentlichen Schub gegeben. Allein in den ersten drei Monaten 2024 entstanden über 1.000 Bilder, und der Entwicklungszyklus für ein Bild schrumpfte von schneckenhaften 6 Wochen auf flotte 7 Tage. Weil Markenkonsistenz, Bildqualität und rechtliche Vorgaben geprüft werden, ist Klarnas Marketing nicht nur schnell, sondern auch makellos. CMO David Sandström bringt es am besten auf den Punkt: „KI hilft uns, schlanker und schneller zu werden und besser auf das zu reagieren, was unseren Kundinnen und Kunden wichtig ist. Das führt zu einem viel besseren Erlebnis.“
Wöchentliche Updates: Immer frisch
Dank KI kann Klarna die Bilder in der App und auf der Website jede Woche austauschen und auf wichtige Handelsanlässe wie Valentinstag, Muttertag und Summer Sales abstimmen. Was früher teuer und zeitraubend war, geht dank KI jetzt spielend. Schluss mit verstaubten alten Stockfotos: Alles ist frisch, und zwar immer.
Copywriting: KI als Retterin
Klarnas KI-gestütztes Copywriting-Tool Copy Assistant übernimmt 80 % aller Textaufgaben. Das heißt: mehr Zeit für menschliche Kreativität und weniger Zeit, in der jemand schwitzend vor der Tastatur sitzt. Einheitliche Markenstimme? Check. Zufriedene Texter? Doppelcheck.
Interne KI-Magie: GPTs im Eigenbau
Die Partnerschaft mit OpenAI hat bei Klarna eine Welle interner KI-Innovation ausgelöst. Die Beschäftigten haben über 300 GPTs für den internen Gebrauch gebaut, dazu kommen mehr als ein Dutzend KI-Projekte allein im Marketing und über 100 im gesamten Unternehmen. Als hätte man eine persönliche Armee von KI-Helfern, die alles besser macht.
Agenturen: Es wird eng
Aber nicht alle jubeln über Klarnas KI-Revolution. Die Marketingagenturen bekommen sie zu spüren, und begeistert sind sie davon nicht gerade. Weil Klarna bei externen Dienstleistern kürzt, wird es für Agenturen, die auf Übersetzung, Produktion, CRM und Social Media spezialisiert sind, eng. Wenn ein großer Kunde wie Klarna wegfällt, müssen sie sich stärker ins Zeug legen, um die Lücke zu füllen, und das erinnert drastisch daran, dass die KI-Welle die Branche auf eine Weise umkrempelt, die nicht immer willkommen ist.
Das große Ganze: Die KI gewinnt
Klarnas KI-getriebene Marketingstrategie ist ein Lehrstück in Sachen Effizienz. Mit KI senkt Klarna nicht nur die Kosten, sondern legt auch im Marketing zu: mehr Kampagnen und hochwertigere, maßgeschneiderte Inhalte. Oder wie Sandström es zusammenfasst: „Wir machen mehr Marketing und sparen dabei jedes Jahr zweistellige Millionenbeträge in Dollar.“
In der wilden Welt des digitalen Marketings zeigt Klarna allen, wie es geht. Das Unternehmen trennt sich von überteuerten Agenturen, setzt auf modernste KI-Tools, zaubert im Marketing und spart dabei richtig viel Geld. Das nenne ich den Fünfer und das Weckerl!
Aus dem Englischen übersetzt: zum Originalbeitrag